[한국도로공사서비스(주)] 국민의 삶에 행복과 감동을 주는 스마트 한국도로공사서비스(주)

한국도로공사서비스(주)에서 사장님의 경영신념과 철학은 무엇입니까?

먼저 우리 기관을 찾아와 주셔서 이렇게 취재해 주심에 감사드리니다. 저는 한국도로공사서비스가 출범한 지 4년이 되는 지난해 8월 29일 제2대 사장으로 취임하였습니다.  우리 회사는 짧은 기간에 12개센터, 370개 영업소, 6천여명의 인적자원을 보유한 최고의 교통서비스 공공기관으로 자리를 잡아가고 있었습니다. 저는 경영인으로서 최고를 지향하며 경영해야 된다고 생각합니다. 

그러기 위해서는 첫째, “도공서비스의 기업 가치”를 높여 나가도록 하겠습니다.  우리의 최우선 핵심 가치는 “국민의 안전”과 “고객 만족”입니다. 도로교통 서비스 관련 기술은 하루가 다르게 발전하고 있고, 더 안전하고 쾌적하게 고속도로를 이용하고자 하는 국민의 욕구는 날이 갈수록 커지고 있습니다. 이러한 빠른 변화에 대비하고 혁신을 통해 대국민 서비스의 질을 높이고 안전이 보장되는 운영 체계를 확보해 나가야 할 것입니다.

둘째, “사람 및 인재 중심의 경영”을 실천하겠습니다.

회사의 비전과 목표는 직원들의 비전 및 목표와 일치하고, 함께해야 합니다. 그리고 직원들의 발전이 회사의 발전으로 이어지고, 회사의 성장이 직원들의 성장으로 이어진다고 생각합니다.

따라서 저는 사람 중심의 경영 및 업무 추진으로 직원들의 역량이 성과로 이어지고, 회사의 성과를 토대로 직원들에게 보상과 육성을 통해 발전하는 선순환 구조로 만들어 나가겠습니다.

셋째, “고객 중심의 경영”을 구현하겠습니다.

변화와 혁신으로 “경영을 효율화”하고 미래 지향적인 “창조적 경영”으로 최고의 교통서비스 기관으로 만들고자 합니다.

특히, “고객중심 경영”을 바탕으로 전 구성원들이 합심하여 핵심사업의 경쟁력을 강화하고 서비스의 질을 높여국민에게 더 많은 사랑과 신뢰받는 공공기관이 되도록 국민 편익 증진에 노력해야 합니다.

넷째, 공공서비스를 제공하는 기관으로서 “사회적 책임을 다하는 기업”을 구현하겠습니다. 다양한 사회공헌 활동을 통해 사회와 함께 성장하고 발전하는 신뢰받는 모범 기업이 되도록 전 임직원 여러분들과 노력하고, 만들어 나가겠습니다. 

다섯째, “윤리경영 및 청렴한 공직 문화 구현”입니다. 국민은 반칙과 특권을 용납하지 않습니다. 내가 먼저 청렴해야 하고 겸손해야 합니다.

업무와 인사는 공정하고 투명하게, 부정부패에 대해서는 단호하고 엄정하게 대처해 나가겠습니다.

질좋은 서비스로 국민들의 편익과 편리를 주기 위한 중장기적인 발전 전략과 비전은 무엇인가?

우리기관의 비전은 ‘고객과 함께 미래를 열어가는 최고의 교통서비스 선도기업’입니다. 여기서 ‘고객과 함께’는 고객 중심 서비스 제공을 통한 상생을 의미하며, 국민들이 고속도로를 보다 편하고 안전하게 이용할 수 있도록 노력하는 우리의 의지가 담겨있습니다. 

‘미래를 열어가는’은 미래지향적인 의지와 가치를 담고 있습니다. 빠르게 변화할 고속도로 교통과 함께 저희가 제공할 서비스도 앞서 나가고자하는 의지를 담았습니다. ‘최고의 교통서비스 선도기업’은 단순히 서비스만 제공하는 것이 아니라 교통서비스 제공 분야에서 최고를 지향하며, 선도해 나가고자 하는 의지를 담았습니다.

이러한 비전을 실현시키기 위해 우리 기관은 중장기적인 전략 방향을 기관의 사회적 책임과 투명경영 등을 달성하기 위한 「ESG경영체계 정착」 디지털 기반의 수납체계 효율화를 통한 「수납체계 운영 고도화」 교통방송 서비스 영역 확대 등 미래지향적 사업 확대를 위한 「도로 서비스의 미래성장동력 확보」 마지막으로 지속가능 경영체계 구축을 위한 「상생의 경영기반 조성」 4가지로 정립하고 관리하고 있습니다. 

앞으로 다가올 스마트 톨링 등 도로교통에 발맞춰 제공할 미래지향적 디지털기반의 서비스를 위해 우리 기관은 지속적으로 조직혁신에 더 많은 노력을 쏟을 것입니다.

국민들이 안전하고 편리한 고속도로 이용을 위해 실시하는 관리방향과 시책은.

무엇보다도 국민과 함께하는 지속성장 경영실현을 위해 연휴기간 대비 고객서비스 향상을 위한 특별영업기간 운영과 교통안전 의식 고취를 위한 캠페인 실시 등으로 국민들의 편리하고 안전한 고속도로 이용을 위해 노력하고 있습니다.  

또한, 국민 편익을 최우선하여 화물차량 측정차로 준수 안내 표지판 재정비 및 시설물 개선과 모회사 한국도로공사와 합동 단속 및 캠페인 실시, 적재불량 집중 단속 기간 운영으로 안전한 고속도로 환경조성을 통해 공공기관으로서의 사회적 책임을 이행하고 있습니다.

직원들이 행복해야 고객들에게 전유된다고 보는데 미래를 위한 안정된 복지는 어떻게 이뤄지고 있는가.

저는 고사성어 중 ‘가화만사성(家和萬事成)’이란 말을 좋아합니다. 집안이 화목하면 모든 일이 잘된다는 말을 기반으로 우리 직원들이 안전하고 행복해야 국민들에게 수준 높은 서비스를 제공할 수 있다는 생각을 갖고있습니다.  

이에 우리 기관은 마음 케어를 위한 EAP(근로자지원프로그램)를 온라인 프로그램을 신설하여 교대근로자들까지 참여 폭을 넓히고, 질병이나 사고발생시 안정적 근로여건을 조성하기위한 재해보장 보험 가입, 개인의 쉼(休)을 위한 휴양시설(콘도)운영 등 직원들이 실질적인 복지증진과 삶의 질을 개선하기 위해 노력 중입니다.

마지막으로 직원들에게 당부할 사항은?

먼저, 최고의 대국민서비스를 위해 24시간 불철주야 고생하는 6,000여 직원들의 노고에 감사를 드립니다. 우리 기관이 목표로 하는 최고의 교통서비스 기관은 어느 한 사람 또는 일부 임직원만의 노력만으로는 달성할  수 없습니다. 

그 목표는 모든 임직원 여러분들의 내면의 화합과 화학적 결합을 통해 달성할 수 있다고 생각합니다. 

지금까지 여러분이 걸어온 길에 대한 자부심으로 새롭게 각오를 다지고 단합된 뜨거운 열정으로 “글로벌 최고의 교통서비스 기관”으로 함께 만들어 나갑시다.